一、注销前准备事项
办理广电玉兔卡注销前需完成以下准备：
- 确认手机卡无合约限制，如有优惠套餐需提前联系客服确认违约金事宜
- 清空账户余额或办理余额转移，建议通过支X宝接收退款
- 携带身份证原件（线下办理必备）
二、线上注销操作流程
通过中国广电APP办理的完整步骤：
- 使用广电卡流量登录中国广电APP（禁用WiFi）
- 依次退订所有已开通业务
- 进入「服务」-「自助销户」界面
- 完成身份验证（短信验证码+人脸识别）
- 签署电子协议并提交申请
系统将在1-3个工作日内发送注销成功通知，余额退至指定账户
三、线下营业厅办理步骤
线下办理需前往广电自营营业厅：
- 出示身份证原件办理身份核验
- 补缴欠费（最低10元起）
- 签署纸质注销申请表
- 现场剪卡作废并领取注销凭证
建议优先选择市级旗舰营业厅，部分县级网点可能存在系统对接问题
四、注意事项与常见问题
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 需支付违约金（具体金额以客服确认为准） |
| 异地办理 | 2025年起支持全国跨区销户 |
| 系统故障 | 可致电10099转人工处理 |
注销生效后原号码立即失效，绑定的第三方业务需自行解绑
广电玉兔卡提供线上线下双渠道注销服务，线上流程通过APP可在10分钟内完成身份核验与申请提交，线下办理需注意携带身份证件并确认营业厅业务权限。建议优先选择线上注销方式，若遇系统维护或合约限制，及时通过官方客服协调处理
