一、线上销户操作步骤
通过中国广电官方APP可自助完成销户，具体流程如下：
- 下载并登录中国广电APP，切换至需注销的广电卡网络
- 在“服务”菜单中找到“自助销户”入口，确认账户余额为零
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 签署电子销户协议，接收并输入短信验证码
- 提交申请后，系统将在1-3个工作日内完成注销
二、线下销户办理流程
上海市用户可选择线下营业厅办理，需完成以下步骤：
- 携带身份证原件及广电SIM卡
- 前往东方有线营业厅（建议提前电话确认支持销户的门店）
- 现场补缴欠费（最低10元起）并确认余额退还方式
- 工作人员剪卡作废后领取注销凭证
三、销户材料清单
| 办理方式 | 所需材料 |
|---|---|
| 线上销户 | 身份证原件照片、SIM卡服务密码 |
| 线下销户 | 身份证原件、实体SIM卡（遗失需提供卡号） |
四、注意事项与常见问题
1. 合约套餐用户需提前联系客服确认违约金金额
2. 账户余额可通过支付宝实时退回，现金退款需现场办理
3. 特殊优惠套餐可能存在30天冷静期限制
4. 企业用户需额外提供单位授权证明
建议优先选择线上销户方式，若SIM卡已遗失或存在复杂合约关系，可携带完整材料至上海指定营业厅办理。办理前务必结清费用并备份重要数据。
