广电流量套餐计费异常引争议：重复扣费与定向流量误差

争议事件概述

近期中国广电推出的低价流量套餐因计费异常问题引发用户集体投诉。投诉集中在套餐激活后出现未提示超额扣费、流量统计误差超过30%等现象，涉及金额从数十元到上百元不等。

重复扣费争议

用户反映的主要扣费问题包括：

• 流量耗尽后未停机仍持续扣费，某用户24小时内被扣60元
• 首充优惠未激活仍扣除基础套餐费
• 增值业务自动续费未明确告知

定向流量计算误差

流量计量争议表现为：

1. 百度网盘下载269G文件消耗287G流量
2. 待机状态产生12G异常流量
3. 宣传无限流量实际限速断网

用户维权与投诉现状

截至2025年3月，黑猫投诉平台相关案件达217起，主要诉求包括：

• 要求提供完整流量使用明细
• 退还超额扣费金额
• 修改套餐计费规则

行业反思与建议

事件暴露出广电在套餐设计存在计量标准不透明、扣费预警机制缺失等问题。建议建立第三方流量审计机制，并要求运营商在用户消耗80%套餐流量时强制发送提醒。