广电流量卡锁卡解锁方法：PUK码解绑与二次认证处理指南

一、PUK码解绑操作流程

当广电流量卡因连续输入错误PIN码触发锁卡保护时，可通过PUK码解除锁定：

1. 登录中国广电APP个人中心或拨打客服热线查询PUK码
2. 在设备解锁界面输入正确的8位PUK码
3. 重新设置6-8位新PIN码（建议包含字母与数字组合）

需注意连续错误输入PUK码超过10次将导致SIM卡永久锁死，需携带身份证原件至营业厅办理补卡。

二、线上二次实名认证指南

因未完成实名认证导致的停机可通过以下步骤恢复：

• 打开广电APP进入【服务】-【实名认证】模块
• 上传身份证正反面照片（需四角完整露出）
• 完成动态人脸识别验证（确保光线充足无遮挡）

审核通过后系统将在2小时内自动解除停机状态，建议提前检查身份证有效期及网络连接稳定性。

三、工信部申诉渠道操作

当常规解锁方式失效时，可通过工信部绿色通道加速处理：

该渠道处理时效通常为3-5个工作日，建议保留业务办理凭证以备核查。