一、退费销户前的必要准备
办理退费销户前需确认以下事项：
- 核对手机卡当前套餐详情及合约期限，避免因提前解约产生违约金
- 准备身份证原件、手机卡ICCID号码（卡面20位数字）
- 清空所有增值业务并解除第三方平台绑定
二、线上销户操作全流程
通过中国广电APP自助办理步骤：
- 下载最新版中国广电APP，选择密码或本机验证码登录
- 在「分类-服务」中找到「自助销户」入口，选择ICCID验证方式
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 绑定支付宝账户用于接收退费款项
- 提交申请后可在「进度查询」中跟踪处理状态
三、线下营业厅办理指南
需现场办理的特殊情况处理：
- 系统显示「异地卡」状态时需转接归属地客服处理
- 欠费账户需现场补缴最低10元预存款方可办理
- 套餐合约期内销户需支付月租费30%的违约金
四、余额退回处理方式
账户余额将通过以下途径返还：
- 支付宝实时到账：适用于线上销户且完成实名认证的用户
- 现金退还：仅支持办理业务的营业厅现场领取
- 原路退回：微信支付的充值金额需提供交易记录
五、常见问题与注意事项
- 物联卡注销需通过10099客服转接专线处理
- 2023年前机型可能出现网络兼容性问题
- 首月体验金套餐需补缴费用才能销户
建议优先选择线上销户方式，若遇系统异常可拨打10099要求远程处理。办理时注意保留业务受理单编号，退款到账后需再次确认账户状态，避免产生后续费用。
