广电流量卡退话费流程详解：销户申请与余额退回指南

一、销户申请流程

广电流量卡销户支持线上线下双渠道办理，建议优先通过中国广电APP完成全流程操作：

1. 下载并登录中国广电APP，使用需销户手机号完成身份验证
2. 进入「个人中心」→「自助销户」界面，系统自动检测账户状态
3. 处理未完结合约：在「我的订单」或「已订业务」中取消相关协议，支付违约金后解除业务关系
4. 提交销户申请，验证支付宝账号并签署电子受理单

线下办理需携带身份证原件至营业厅，工作人员将现场核验信息并处理合约解除手续。

二、余额退回操作指南

成功销户后，余额退还遵循以下规则：

• 实时到账：通过APP办理的销户，话费余额将在5分钟内退还至验证的支付宝账户
• 银行转账：线下销户的余额需在营业厅填写《退费申请表》，3个工作日内汇至指定银行卡
• 抵扣机制：账户存在违约金时优先抵扣欠费，剩余金额按实际结余退还

三、注意事项与时效说明

办理过程中需特别注意：

• 提前解除所有增值业务绑定，包括视频会员、定向流量包等附加服务
• 异地卡用户需确认归属地政策，部分省份要求回原办卡地处理合约
• 系统审核时长通常为1-3个工作日，高峰期可能延长至15个工作日

违约金计算标准为合约剩余月份×月租费的30%，可通过APP实时查询具体金额。

通过中国广电APP可高效完成销户及退费全流程，建议优先选择线上办理以缩短处理周期。线下渠道适用于特殊业务办理或账户异常情况，办理前务必致电10099客服确认材料清单。