一、退订需发送的短信指令
广电用户可通过发送特定短信指令至10099完成退订：
- TDCL：退订基础流量包业务
- TDYP：退订视频类增值服务
- TDZL：退订所有关联增值业务
发送后系统将返回确认短信，建议保留至业务状态更新。
二、短信发送的正确方式
操作时需注意以下规范：
- 确保号码处于正常服务状态
- 指令字母需大写且不含空格
- 同一短信可包含多个指令（如：TDCL TDYP）
- 发送后未收到回复可拨打10099人工核验
三、避免注销难题的要点
为保障顺利注销，建议提前完成以下准备：
- 退订所有增值业务，避免因绑定服务导致注销失败
- 通过广电APP「已订业务」核查隐藏扣费项目
- 线上注销需准备身份证照片及备用手机号接收验证码
- 线下办理时携带身份证原件及业务受理单
四、常见问题解答
- Q：短信退订失败怎么办？
A：建议通过广电APP「自助销户」功能提交申请 - Q：异地能否办理注销？
A：2025年起支持全国营业厅跨省办理 - Q：欠费状态下能否注销？
A：需结清欠费且无在网协议约束
掌握TDCL/TDYP/TDZL短信指令可快速退订广电基础服务，结合线上销户功能与业务核查能有效避免注销障碍。建议优先通过官方APP办理，保留业务变更凭证以备后续查询。
