广电流量卡退订流程：线上销户指南与违约金说明

线上销户操作步骤

通过中国广电官方APP办理线上销户需完成以下流程：

1. 下载最新版「中国广电」APP，使用待注销号码登录
2. 进入「个人中心」→「已订业务」取消所有增值服务
3. 在「自助销户」页面完成身份验证（含人脸识别与身份证上传）
4. 确认账户状态后提交注销申请

整个流程约需10分钟，建议在工作日9:00-18:00办理。

违约金收取说明

以下情况可能产生违约金：

• 合约期内提前解约（按剩余时长比例收取）
• 未完成承诺消费额度（按差额收取费用）
• 特殊优惠套餐未到期（最高收取已享优惠金额的30%）

退费处理流程

账户余额退还遵循以下规则：

1. 销户申请审核通过后自动触发退费程序
2. 3个工作日内原路退回支付账户
3. 现金充值用户需到指定营业厅办理

特殊说明：赠金/话费券等营销资源不可退还。

注意事项

• 办理前需结清欠费（最低补缴10元）
• 系统维护期间建议线下办理
• 保留电子销户凭证至少30天

建议优先通过10099客服确认账户状态，避免重复操作。