广电流量卡退订后话费余额如何退回？

一、法律依据与权益保障

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，用户通过预付款方式购买广电流量卡服务后，若因销户需退回余额，经营者有义务按约定退回未消费款项。该条款适用于未完成服务或终止合约的情况，即使部分服务已使用，仍可要求按比例退款。

二、线上/线下办理流程

广电流量卡退费支持两种办理方式：

1. 线上自主销户：通过中国广电App进入“自主销户”功能，取消营销套餐后，余额将退回原支付账户；
2. 人工服务办理：拨打10099客服热线，提供卡号与充值记录，根据指引完成登记后，通过微信或短信确认退款。

线下办理需携带身份证至主营业厅，核对账户无欠费后申请退费。

三、退款方式与注意事项

退款通常以原支付路径返还（如支付宝、微信），耗时约3-7个工作日。需注意以下事项：

• 销户前需结清所有欠费并取消自动续费协议；
• 部分合约套餐可能需缴纳违约金或设备折旧费；
• 与客服沟通时保留聊天记录、支付凭证等材料。