一、销户前准备
进行线上销户前需确保满足以下条件：
- 已安装中国广电官方APP（支持安卓/iOS系统）
- 准备好本人身份证原件并进行正反面拍照
- 确认手机卡无欠费且已退订所有增值业务
- 保持当前设备网络畅通，建议关闭WiFi使用广电卡移动数据
二、线上销户操作步骤
- 登录中国广电APP
打开APP后选择「本机登录」或通过服务密码登录（适用于SIM卡不在身边的情况）
- 业务退订处理
进入「已订业务」页面，逐项退订流量套餐及其他附加服务
- 身份核验流程
在「自助销户」页面依次完成：输入短信验证码、电子签名确认、上传身份证正反面照片、活体人脸识别
- 余额处理确认
系统自动显示账户余额，可选择支付宝原路退回或放弃余额（部分省份支持现金退款）
三、注意事项与常见问题
重要提醒
- 优惠合约期内销户可能产生违约金，建议先通过客服10099查询协议状态
- 销户成功后原号码立即失效，且不可恢复
- 次月5日前需处理完毕所有关联业务（如第三方平台绑定）
常见问题解答
- Q：销户申请提交后多久生效？
A：系统实时处理，余额退款1-3个工作日到账 - Q：SIM卡损坏能否线上销户？
A：可通过服务密码登录办理，无需实体卡
通过中国广电APP完成线上销户平均耗时约10分钟，建议优先选择上午9-11点系统空闲时段操作。如遇人脸识别失败等特殊情况，可转用网页端（https://www.10099.com.cn）重复上述流程。
