一、线上销户操作流程
通过中国广电APP完成自助销户需按以下步骤操作：
- 打开中国广电APP，选择本机登录或密码登录
- 点击导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」进入功能页
- 选择ICCID销户方式（需在手机卡背面查找或咨询客服获取）
- 按提示上传身份证正反面照片并完成实名验证
- 关联支付宝账户用于接收退款
二、材料准备与验证
办理过程中需要特别注意以下验证环节：
- 必须使用本机流量登录APP，WiFi环境下可能无法获取设备信息
- 国际用户需提前获取ICCID，无法接收短信验证码
- 身份证照片需清晰显示证件四角，反光会导致验证失败
三、退款处理方式
账户余额将通过支付宝实时退还：
- 系统自动识别关联的支付宝账户，需核对姓名一致性
- 退款到账时间通常在提交申请后1-3分钟内
- 欠费用户需先补缴最低10元话费才能发起销户
四、注意事项
为避免销户失败，需特别注意以下事项：
- 合约期内销户可能产生违约金，建议提前联系客服确认
- 销户前需退订所有增值业务和营销活动
- 成功销户后原号码立即失效，无法恢复使用
通过中国广电APP完成线上销户平均耗时约5-10分钟，关键环节在于材料准备和业务退订。建议在工作日9:00-18:00办理以获取实时客服支持，若遇系统故障可转线下营业厅处理。
