广电流量卡线上注销退费教程：自助销户与支付宝退款流程

一、销户前准备事项

完成线上销户需提前做好以下准备：

• 保持广电手机卡可接收短信验证码状态
• 解除绑定营销套餐（如首充赠费活动需提前取消）
• 确认已安装最新版支付宝APP并完成实名认证
• 检查是否存在副号或合约业务（需先解除副卡绑定）

二、线上销户操作流程

通过中国广电APP执行自助销户：

1. 关闭WiFi，切换为广电卡移动网络
2. 登录APP选择「本机登录」或ICCID登录
3. 在「服务」页面找到「自助销户」入口
4. 上传身份证正反面完成实名核验
5. 确认销户协议并提交申请

三、支付宝退款步骤

账户余额将通过支付宝实时退回：

四、常见问题处理

操作异常时的解决方法：

• 提示「存在合约」：联系客服确认违约金金额
• 显示「副号未解绑」：通过APP先解除副卡绑定
• 退款未到账：检查支付宝账户实名认证状态

线上销户流程平均耗时约5-10分钟，建议优先通过广电APP办理。若账户存在合约套餐或欠费情况，需提前处理完毕。整个操作需确保网络稳定，建议在工作日9:00-18:00办理以获取实时客服支持。