一、注销前准备条件

进行线上销户前需确保：使用广电SIM卡的网络环境登录（关闭WiFi启用移动数据），检查账户余额状态并补缴欠费。建议提前完成以下准备工作：

• 安装最新版中国广电APP
• 准备身份证原件及支付宝账户
• 退订所有增值业务

二、APP操作流程

通过移动网络登录广电APP后，按以下步骤操作：

1. 点击「服务」→「自助销户」入口
2. 验证身份信息（需人脸识别与身份证上传）
3. 填写备用联系方式接收确认短信
4. 签署电子销户协议

注意系统会自动检测副号绑定情况，存在副号需先解绑。

三、费用结算说明

账户余额将通过支付宝实时退还，需确保：

• 销户人与支付宝实名信息一致
• 账户余额≥10元时方可发起转账
• 系统自动扣除当月已产生费用

四、常见问题处理

遇到系统异常时可尝试以下解决方案：