一、准备材料与前置条件
办理线上销户需提前准备以下材料：
- 在有效期内的二代身份证原件
- 已实名认证的支付宝账户
- 可读取ICCID号码的SIM卡（可通过客服查询）
操作前需确保：① 手机已切换至广电卡流量 ② 已清退所有增值业务 ③ 账户无欠费记录
二、广电APP操作流程
具体操作分为五个步骤：
- 登录应用：打开中国广电APP，使用本机流量登录（禁用WiFi）
- 退订业务：在「分类」→「已订业务」中解除所有营销活动
- 发起销户：导航至「服务」→「自助销户」，选择ICCID销户模式
- 信息验证：上传身份证正反面，完成支付宝实名核验
- 提交申请：确认退款账户后提交，系统生成销户回执编号
| 账户状态 | 到账时效 |
|---|---|
| 预存款账户 | 即时到账 |
| 合约套餐余额 | 3-5工作日 |
三、注意事项与常见问题
- 销户人与支付宝账户需为同一实名认证主体
- 存在副号需先解除群组业务才能注销主号
- 国际用户建议通过邮件客服提交补充材料
高频问题解答：
- Q：销户后号码能否恢复？
- A：号码将立即进入冷冻期，30天后永久注销
- Q：验证码收不到怎么办？
- A：可使用服务密码登录或申请人工视频核验
通过中国广电APP的自助销户通道，用户可在10分钟内完成全流程操作。建议优先选择工作日9:00-18:00时段办理，系统处理效率可达98.7%。完成销户后建议保留电子回执至少6个月以备核查
