一、注销前准备事项
在开始线上注销前，请确保完成以下准备：
- 保持广电手机卡可接收短信验证码状态
- 准备好身份证原件（需上传正反面照片）
- 结清所有未出账费用
- 关闭或转移已绑定的增值服务
二、线上注销操作步骤
- 登录中国广电APP，推荐使用验证码或ICCID登录
- 在「服务」页面选择「自助销户」入口
- 完成身份认证：上传身份证照片并完成人脸识别
- 签署电子销户协议并确认退费方式
- 等待系统审核（通常1-3个工作日）
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：首月注销可免除违约金，次月起可能产生手续费。如遇卡号欠费需先充值结清，系统会在销户成功后原路退回余额。
常见问题解决方案：
- 无法接收验证码：切换至广电卡流量联网
- 身份认证失败：检查照片清晰度及是否过期证件
- 特殊套餐用户：需先退订合约业务
通过中国广电官方APP可实现全程线上销户，平均耗时约5-10分钟。建议优先选择月初办理以避免跨月资费纠纷，完成操作后建议保留销户凭证截图以备查证。
