一、注销前的准备工作
在发起线上注销前，需完成以下准备步骤：
- 通过中国广电APP退订所有已开通业务；
- 确保账户无欠费，若存在欠费需充值至0余额状态；
- 备份重要数据并解除号码绑定的第三方服务。
二、线上注销操作流程
通过中国广电APP完成注销的具体步骤：
- 使用广电卡流量登录APP，选择“本机登录”或输入服务密码；
- 进入「服务」→「自助销户」→「我要销户」；
- 完成身份验证（上传身份证正反面、人脸识别）；
- 绑定接收退款的支付宝账户（需与销户人一致）；
- 签署电子受理单并提交申请。
三、违约金处理与退费说明
- 合约用户需先取消优惠套餐：通过「我的订单」→「取消订单」支付违约金；
- 账户余额将在24小时内退还至验证的支付宝账户；
- 欠费补缴需达到最低充值限额（通常10元），多余金额可申请退回。
四、常见问题解答
Q：注销后号码能否恢复？
A：号码注销后立即进入回收池，不可恢复。
Q：显示“存在群众业务”如何解决？
A：表明存在副号，需先注销副号再操作主号。
五、注意事项
- 线上注销仅限个人账户，企业用户需线下办理；
- 系统维护期间可能暂停服务，建议提前致电10099确认；
- 退款账户必须与身份证信息完全匹配。
通过中国广电APP可实现全流程线上注销，需特别注意合约处理与账户验证环节。若遇系统异常，建议结合线下营业厅协同处理。
