一、线上注销操作流程
通过中国广电APP完成线上注销需按顺序执行以下步骤：
- 下载最新版中国广电APP，使用本机号码登录（支持密码或验证码登录）
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 选择ICCID销户方式，输入20位ICCID号码（可咨询客服获取）
- 完成身份证上传和人脸识别验证
- 绑定支付宝账户用于接收剩余话费
二、自助销户注意事项
操作过程中需特别注意以下事项：
- 国际用户需使用APP密码登录，避免依赖短信验证
- 提前解除第三方平台（如支付宝/微信）的自动缴费绑定
- 套餐合约期内注销可能产生违约金，建议先致电10099确认
- 实体卡丢失用户可通过服务密码完成身份核验
三、退费处理机制
销户后的资金处理包含两个场景：
- 账户欠费：需通过支付宝补缴10元起充值金额
- 账户余额：系统自动退还至绑定的支付宝账户，1分钟内到账
特殊情况下营业厅可现金退款，建议提前致电网点确认备钞情况
线上销户系统自2024年起已实现全流程自动化，90%用户可在5分钟内完成操作。建议优先通过APP办理，营业厅渠道更适合需纸质凭证的特殊需求场景
