一、注销前准备工作
在发起线上注销前，需确保完成以下准备工作：
- 退订所有已开通业务：通过广电APP的「已订业务」页面，逐项取消营销活动及套餐服务
- 确认账户余额：建议提前用完话费或办理余额转移，避免资金冻结风险
- 准备身份证原件：需拍摄清晰的正反面照片用于身份验证
二、自助销户详细步骤
通过中国广电APP完成注销的标准化流程：
- 登录方式选择
- 国内用户：使用本机验证码登录
- 国际用户：采用ICCID+服务密码登录（ICCID号可通过客服获取）
- 进入销户界面
点击APP首页「分类」→「服务」→「自助销户」，选择ICCID销户模式
- 提交身份信息
上传身份证原件照片并填写支付宝账户用于接收退款
- 完成人脸识别
根据系统提示完成动态人脸核验，提交后显示销户成功提示
三、常见问题与注意事项
- 国际漫游限制：无法接收验证码时，建议通过客服获取ICCID号完成登录
- 退款时效：余额将在1个工作日内退还至支付宝账户，超过24小时未到账需联系客服
- 二次认证需求：若系统提示需要补充实名认证，需重新拍摄身份证原件并调整光线角度
建议使用4G/5G网络进行操作，避免WiFi环境导致的验证失败
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成全流程操作。该方案特别适合无法前往线下网点的用户，但需注意提前处理账户余额及业务退订事项。若遇系统异常，可选择线下营业厅办理补充手续
