一、线上销户操作流程
通过中国广电官方App办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录App后，在「已订业务」页面退订所有关联套餐；
- 使用验证码或ICCID登录销户系统，上传身份证正反面照片并进行人脸识别；
- 签署电子协议后提交申请，等待1-3个工作日审核。
需注意部分用户可能遇到系统维护无法线上办理的情况，此时需联系客服获取专用注销链接。
二、线下营业厅销户步骤
线下办理需携带身份证原件，按以下流程操作：
- 告知工作人员线上办理渠道尝试记录（便于加快处理速度）；
- 系统录入时若提示无用户数据，需新建客户档案并拍摄身份证影像；
- 欠费账户需现场补缴至零余额状态，最低充值金额为10元。
全程办理时间约10-20分钟，建议避开月初月末业务高峰期。
三、退费处理与注意事项
| 账户状态 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 账户有余额 | 支付宝原路退回 | 即时到账 |
| 现金充值余额 | 营业厅现金返还 | 当场结清 |
需确保销户人与支付宝账户实名一致，且退款时需现场展示支付宝绑定页面。首月体验金套餐用户可能需支付10-50元违约金。
四、常见问题解决方案
- 副号未解绑：主号销户前需先注销所有关联副号，可通过客服查询绑定关系；
- 系统状态不同步：充值后建议等待2小时再进行销户操作；
- 跨省销户：目前仅支持省内营业厅办理，异地用户需委托代办。
通过线上线下结合的销户方式，用户可根据账户状态选择最便捷的办理渠道。建议优先处理套餐合约及退费问题，保留业务受理单直至账户余额清零。销户完成后需将SIM卡物理剪毁，防止信息泄露。
