一、突停原因解析

广电手机卡停机主要源于风控系统对异常行为的识别，常见原因包括：

1. 短时间内高频通话或短信操作
2. 频繁更换终端设备触发安全机制
3. 长期未使用导致账户休眠
4. 身份证信息过期未更新

二、三步复机操作指南

步骤1：下载官方APP

通过应用商店下载「中国广电」官方APP，完成手机号注册登录。

步骤2：实人认证操作

1. 在APP首页点击「二次实人认证」入口
2. 拍摄上传清晰的身份证正反面照片
3. 完成动态人脸识别（点头/摇头验证）

步骤3：等待系统审核

提交材料后通常5分钟内即可自动复机，若失败可联系95017人工客服处理。

三、预防停机小技巧

• 新卡首月避免异地使用或频繁换机
• 定期进行通话记录自查
• 保持每月至少一次基础通信行为
• 及时更新有效期内的身份证信息