一、及时联系客服协商
发现流量超额扣费后，建议优先通过广电官方App或微信公众号联系人工客服。明确说明以下要点：
- 流量超额扣费的具体时间与金额
- 未收到流量预警通知的实际情况
- 根据《消费者权益保护法》主张自主选择权
协商时可强调“因系统延迟导致未及时收到提醒”，要求全额退还超额费用。若客服拒绝处理，可明确表示将向工信部投诉。
二、通过官方渠道提交申诉
若协商未果，需在48小时内通过以下步骤提交正式申诉：
- 步骤1：登录广电官网或App，进入“我的投诉”页面
- 步骤2：选择“费用疑问-上网流量计费质疑”分类
- 步骤3：填写模板化申诉内容，示例：
“本人于2025年3月9日使用流量时，因未收到预警通知产生超额费用XX元，根据《消法》第九条要求全额退款。”
提交后通常1-3个工作日会收到处理反馈，期间保持电话畅通。
三、保留证据与法律途径
整个过程中需注意保留以下证据材料：
- 原始扣费账单截图
- 客服沟通记录（含时间戳）
- 流量提醒功能设置证明
若申诉仍被驳回，可通过工信部12300官网或微信服务号提交投诉，需包含运营商投诉编号及完整证据链，一般15个工作日内解决。
追回广电超额流量费用的核心在于及时沟通、规范申诉和证据保全。建议用户定期检查流量使用情况，同时开通多渠道预警提醒，避免类似情况重复发生。
