一、线上自助注销流程
通过中国广电APP完成注销操作，需提前完成以下步骤：
- 下载并登录广电官方APP，选择“本机登录”或使用服务密码登录
- 在“已订业务”中退订所有营销活动及套餐服务
- 进入“服务”栏目选择“自助销户”，按提示上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 输入备用手机号接收确认短信，提交后等待系统审核
整个流程约需10分钟，退款金额通常实时到账。
二、线下营业厅销户流程
线下办理需携带身份证原件前往营业厅：
- 现场提交证件后由工作人员办理注销手续
- 欠费用户需现场补缴最低10元费用，余额通过支付宝原路退回
- 领取纸质注销凭证，确认号码状态已更新
| 方式 | 办理时长 | 退款时效 |
|---|---|---|
| 线上 | 5-10分钟 | 即时到账 |
| 线下 | 10-15分钟 | 现场处理 |
三、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 优惠合约期内销户可能需支付违约金，建议提前联系客服确认
- 销户前需清空账户余额，未使用的话费可申请原支付渠道退回
- 注销后原号码立即失效，相关绑定业务自动解除
常见疑问解答：
- Q：注销后能否恢复原号码？
- A：号码将进入回收池，无法重新启用
- Q：线上注销失败如何处理？
- A：建议检查业务退订状态或转线下办理
广电流量卡注销可选择线上自助或线下营业厅两种方式，线上流程更适合无合约纠纷且能完成身份验证的用户，线下方式则可现场解决复杂问题。建议优先通过APP办理，若遇系统限制再转线下渠道。
