一、线上注销支持情况
中国广电自2023年起全面开通线上自助销户功能，用户无需前往营业厅即可通过官方APP完成流量卡注销。该服务覆盖全国所有广电用户，支持24小时自助操作，但要求账户无欠费且已退订所有营销活动。
二、自助注销操作流程
- 登录广电APP：使用本机流量登录「中国广电」APP，选择「本机登录」或密码登录
- 进入销户通道：点击「分类」→「服务」→「自助销户」进入办理界面
- 身份核验：上传身份证原件照片，完成人脸识别验证
- 绑定退款账户：关联本人支付宝账号用于接收余额退款
- 提交申请：确认信息无误后提交，系统将发送短信确认
三、注意事项与限制条件
- 账户状态：需确保无欠费且已取消所有增值业务
- 身份验证：支付宝账户必须与开户人信息完全一致
- 副号处理：存在副号的主卡需先解除关联才能注销
- 国际限制：境外用户因无法接收验证码需通过客服处理
四、结论与建议
广电线上注销系统已形成完整服务体系，建议用户提前备份重要数据并完成余额转移。特殊情况下可通过客服热线192进行人工核验，整个流程通常可在10分钟内完成。
