一、广电流量卡客服电话的争议来源
关于广电流量卡客服电话的争议主要来源于不同渠道的历史信息。部分用户曾在2022年前后通过网页查询到广电客服号码为“96655”，但自2023年起，中国广电官方明确统一客服热线为“10099”，覆盖手机、宽带及电视业务的咨询与报障服务。截至2025年，广电官网及主流通讯平台均标注“10099”为唯一官方客服电话。
二、官方确认的客服电话与验证
根据中国广电公开信息与用户实测验证：
- 广电全国统一客服电话：10099（支持7×24小时人工服务）
- 拨号菜单功能说明：
- 按1：5G业务查询与办理
- 按2：手机充值服务
- 按5：5G融合业务咨询
- 历史号码“96655”目前已无法接通广电人工服务
三、广电客服电话的服务范围
通过拨打10099可获得以下服务支持：
- 套餐咨询与办理（含5G、家庭套餐）
- 账单查询与在线缴费
- 手机号过户、携号转网等业务
- 网络连接故障报修
- 投诉建议受理
四、广电客服电话的使用建议
建议用户优先使用10099处理流量卡相关问题：
- 手机业务咨询选择“手机客服热线”选项
- 紧急故障报修可直接要求转接人工服务
- 电视业务需拨打96856专线
结论：广电流量卡官方客服电话为10099，该号码已全面替代早期非标号码96655。用户可通过语音菜单或人工服务解决流量套餐、信号覆盖、资费查询等高频需求。
