广电流量卡为何频遭用户质疑流量虚标与信号问题？

一、流量虚标争议的核心矛盾

广电无限流量卡用户普遍反映实际使用中遭遇突发性断网，与宣传承诺形成强烈反差。部分套餐虽标注”无限流量”，但在正常使用场景下(如视频播放、应用下载)仍被限制服务，客服仅以”流量耗尽”作为解释，但拒绝提供详细用量清单。

二、信号问题的技术根源

广电虽与移动共享基站，但实际信号覆盖存在显著差异。700MHz频段在穿透力优势下，却因基站部署密度不足导致以下问题：

1. 城乡结合部信号衰减达40-60dBm
2. 地铁等封闭场景切换失败率超行业均值2倍
3. 5G NSA组网导致终端兼容性问题

实测数据显示，相同位置移动卡信号强度达-75dBm时，广电卡常处于-95dBm临界值。

三、用户服务体系的缺陷

售后流程设计加重了用户不满情绪，主要矛盾体现在：

• 线上复机功能缺失，需线下核验占比83%
• 异常停机平均处理时长超72小时
• 终端适配列表更新滞后新型号手机

对比三大运营商，广电在自助服务渠道建设上存在明显代差，风控系统误判率高达行业3倍。

广电需在物理网络优化与服务数字化两方面同步改进。建议优先建立透明的流量计量系统，完善基站共建共享机制，同时加快线上服务体系建设，才能有效消除用户信任危机。