广电星光卡二次实人认证现状与难点分析
政策背景与认证要求
根据国家反电信诈骗工作要求，中国广电自2023年起推行二次实人认证制度，要求所有存在涉诈风险的号码必须完成认证。该政策主要针对以下五类用户：高频拨号用户、境外漫游卡、睡眠账户、一证多卡持有者及系统预警账户。
认证流程技术分析
广电星光卡提供两种认证方式：
- 线上认证：通过中国广电APP完成身份证上传和人脸识别，系统设置三次验证机会
- 线下认证：需携带身份证原件至营业厅办理，支持即时复核
技术层面采用活体检测算法，要求用户完成眨眼、点头等动作验证，身份证识别精度达到99.7%。
常见认证难题解析
- 人脸识别失败：光线不足或动作不规范导致3.2%用户需重复验证
- 信息不一致：早期用户存在身份证照片模糊问题，需重新拍摄
- 系统响应延迟：高峰时段存在10-15秒验证等待
用户反馈数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| APP操作不熟练 | 42% |
| 生物识别失败 | 28% |
| 系统报错 | 15% |
