广电手机卡虚假宣传频发，用户权益如何保障？
虚假宣传典型案例分析
近期多起投诉显示，广电合作代理商通过抖音、京东等平台宣传“19元享192G流量”“首充返现”等优惠套餐，实际激活后存在流量缩水、返现承诺未兑现等问题。有用户充值100元仅返还22元，宣传的180G流量缩水至69G。
- 模糊定向流量与通用流量的比例
- 隐藏套餐生效的附加条件（如必须开通MINI会员）
- 虚构“充多少返多少”的优惠活动
用户权益保障路径
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为应承担三倍赔偿，不足五百按五百元赔偿。用户可通过以下途径维权：
- 通过12315热线或全国12315平台投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
- 通过黑猫投诉等第三方平台曝光侵权行为
- 收集证据后向法院提起诉讼
消费者防骗指南
建议用户在办理广电卡时注意：
- 要求快递员现场演示套餐查询操作
- 确认手机支持700MHz频段（苹果12以下机型不兼容）
- 保存直播录像、宣传页面等电子证据
- 优先选择可查归属地的白名单套餐
