一、通过中国广电App查询
中国广电App是官方提供的综合服务平台，用户可实时查看套餐详情与账单记录。操作步骤如下：
- 下载并打开中国广电App，点击“个人中心”完成登录；
- 在首页或“套餐余量”页面查看当前流量、语音及短信剩余量；
- 进入“账单查询”可获取近6个月消费明细。
二、使用短信指令快速查询
无需联网即可通过短信查询套餐信息，适用于紧急场景：
- 发送CXZD至192，获取月度账单详情；
- 发送CX至192，查看实时流量余量；
- 发送CXTJ至192，查询基础套餐内容。
三、拨打客服电话获取信息
拨打广电客服热线10099，按语音提示选择人工服务，提供手机号与身份信息后，客服可协助查询以下内容：
- 当前生效套餐的月租费用与包含资源；
- 历史账单与流量使用趋势；
- 未激活卡的初始套餐详情。
四、线下营业厅查询服务
携带身份证原件至广电营业厅，工作人员可通过系统调取完整套餐数据，包括：
- 合约套餐的生效/到期时间；
- 增值业务订购记录；
- 跨区域使用的资费规则。
广电手机卡用户可通过App、短信、电话及线下营业厅多维度查询套餐信息。推荐优先使用官方App实现自助管理，短信指令适合快速核验，而复杂问题可结合人工客服或线下渠道解决。
