一、广电卡销户方式选择
广电卡支持线上APP办理和线下营业厅两种注销方式。线上渠道适合无合约纠纷且能完成身份核验的用户，线下办理适用于需处理余额退还或存在套餐违约金的特殊情况。
二、线上注销操作流程
通过广电官方渠道办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录广电APP/官网，进入「电话卡管理」页面
- 上传身份证正反面并输入短信验证码
- 完成人脸识别核验
- 确认账户无欠费后提交注销申请
成功提交后，系统将在1-3个工作日内完成审核，账户余额通过支付宝或原支付渠道退回。
三、线下营业厅办理步骤
线下办理需携带身份证原件，具体流程为：
- 向工作人员出示证件并说明注销需求
- 补缴欠费（最低10元起）或申请余额退还
- 签署销户协议并领取注销凭证
| 业务类型 | 办理时长 |
|---|---|
| 普通销户 | 约10分钟 |
| 合约解除 | 1-3个工作日 |
四、销户注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约期内销户需支付违约金，建议提前咨询10099客服
- 余额退还支持支付宝与现金两种方式，到账时效为1-7个工作日
- 保留销户凭证至少半年，用于处理后续争议
常见问题解答：
- Q：靓号销户是否特殊？
A：需额外3-5个工作日审批流程 - Q：销户后号码何时释放？
A：通常次月5号系统统一释放
结论：建议优先选择线上自助销户，存在合约或余额纠纷时推荐线下办理。办理前务必结清费用并备份通信记录，节假日期间建议避开业务高峰期。
