一、确认锁定类型与原因

广电卡被锁常见于以下两种场景：

• PIN码锁定：连续3次输入错误PIN码触发保护机制
• 异常操作停机：新卡频繁更换设备或异常通信行为触发风控

建议先查看手机提示信息，若显示”请输入PUK码”则为PIN锁定，若提示”服务受限”多为异常停机。

二、自助解锁操作步骤

1. 获取PUK码：登录中国广电APP「安全中心」或拨打10099客服查询
2. 输入PUK码：在手机提示界面输入8位数字，注意10次错误将永久锁卡
3. 重置PIN码：成功解锁后需立即设置4-8位新密码

通过短信链接完成二次实名认证可解除异常停机，需准备身份证正反面照片。

三、官方渠道辅助解锁

当自助操作失败时，可选择以下方式：

• APP解封：使用「紧急复机」功能完成人脸识别
• 线下营业厅：持身份证原件办理解锁，即时生效
• 设备检测：确认手机支持700MHz频段并开启VoLTE功能

特殊情况下需提供最近3个月的通信记录作为辅助证明材料。

处理广电卡锁定需区分具体类型采取对应措施，建议优先使用官方APP完成实名认证和PUK码验证。涉及设备兼容性问题时，可通过「中国广电5G」官网查询终端适配列表。保留SIM卡原始包装可快速获取重要解锁信息。