广电卡网络卡顿频繁遭投诉：信号差与网速慢成焦点

问题背景与现状

自2024年广电正式推出5G服务以来，用户关于网络卡顿的投诉量持续攀升。数据显示，超过60%的投诉集中在信号质量不稳定和网速骤降两个核心问题，其中农村地区用户投诉占比达45%。

用户投诉典型案例

用户反映的突出问题呈现明显阶段性特征：

• 首月体验良好，次月起出现微信消息发送延迟、游戏更新卡顿等问题
• 同区域对比测试显示广电卡网速仅为电信卡的1/3
• 客服系统响应滞后，线下网点覆盖不足

技术原因深度分析

通过技术检测和用户反馈交叉验证，主要瓶颈集中在：

1. 700MHz频段基站密度不足，城市覆盖仅75%
2. 共享移动网络存在QoS优先级差异
3. 用户规模年增50%，带宽扩容滞后20%

解决方案与建议

基于现有技术条件提出的改进方案：

• 2025年底前新增10万700MHz基站
• 优化网络调度算法，设立VIP用户专用通道
• 建立用户自助诊断系统，提升服务响应效率

广电网络卡顿问题本质是规模扩张与基建滞后的矛盾体现，需通过技术升级+服务优化双轨并行解决。建议优先完善城市密集区网络覆盖，同时建立用户补偿机制提升满意度。