广电卡注销流程、电话客服与线下营业厅办理注意事项

一、注销流程概览

广电卡注销支持线上与线下两种方式，具体操作流程如下：

线上渠道目前仅限部分省份，需通过广电官方APP上传身份证照片完成实名认证。

二、电话客服办理注意事项

拨打10099客服热线时需注意：

• 提前准备身份证号码及SIM卡信息
• 合约期内号码需确认违约金金额
• 保持通话环境安静便于声纹验证

客服受理后需等待1-3个工作日审核，期间建议保持电话畅通。

三、线下营业厅办理细则

前往营业厅前需做好以下准备：

• 确认营业厅是否为直营网点
• 结清所有欠费及违约金
• 解除第三方业务绑定

特殊情况下需额外材料：SIM卡丢失需补交遗失声明，异地办理需确认跨省服务开通状态。

四、常见问题解答

建议优先选择线下直营厅办理以确保时效性，合约用户需提前与客服确认解约条款，办理前务必完成账户清算与业务解绑操作。