一、基础排查步骤
遇到短信发送失败时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认手机信号强度（≥2格）与所处位置网络覆盖正常
- 重启设备并重新插入SIM卡，检查卡槽接触情况
- 检查账户余额与短信功能是否正常开通
二、短信中心设置
短信中心号码错误是常见故障原因，可通过以下步骤修正：
- 致电广电客服10099获取本地短信中心号码（例：黑龙江为+8619204500050）
- 进入手机设置→信息→短信中心，输入正确号码
三、系统设置优化
针对不同设备需进行专项设置：
- 安卓设备：开启开发者选项→选择NSA+5G网络模式→启用VoLTE功能
- iOS设备：更新运营商配置至最新版本（建议iOS 14.6以上）
四、联系运营商
当自主排查无效时，建议：
- 通过广电APP在线客服提交设备型号与故障现象
- 携带身份证至当地广电营业厅检测SIM卡状态
- 异地用卡用户需确认号码归属地服务状态
通过分步排查硬件接触、网络设置、系统兼容性等关键环节，90%以上的广电卡短信故障可在20分钟内解决。特殊机型（如早期5G设备）建议优先更新系统并开启VoLTE功能。
