一、广电卡改号申请流程

广电用户可通过以下两种方式申请改号服务，需注意改号服务可能产生服务费用且每年仅限修改一次：

1. 线上申请：登录中国广电APP，在「服务大厅」选择「号码变更」，根据提示完成身份验证和支付操作
2. 线下办理：携带身份证原件及手机卡至营业厅，填写《号码变更申请表》后由工作人员处理

改号生效时间为申请提交后24小时内，期间原号码仍可正常接收短信。

二、实名认证操作步骤

根据最新政策要求，完成实名认证是使用广电卡的必要前提，具体包含以下两种方式：

线上认证流程：

1. 下载「中国广电」APP并登录账户
2. 进入「实名认证」模块拍摄身份证正反面
3. 完成动态人脸识别验证

线下认证流程：

• 携带身份证原件至广电营业厅
• 填写《实名登记申请表》并签字确认
• 工作人员现场核验身份信息

三、特殊场景处理方案

遇到实名认证失败时可参考以下解决方案：

• 证件模糊：重新拍摄高清证件照片，确保四角完整
• 人脸识别失败：选择光线充足环境，保持正对摄像头
• 系统提示「信息冲突」：拨打10099客服热线申报异常

四、安全使用建议

完成认证后需注意：定期检查账户安全状态，避免向他人泄露验证码，建议每12个月通过APP更新身份信息。