广电卡异地销户难？线上操作缘何无法解决？

一、异地销户政策困境

广电卡的异地销户难题源于运营商政策限制，用户必须前往归属地营业厅办理手续。有用户反映因出差办理的号码，返回常住地后无法完成销户，客服明确表示需本人持证件到原办理城市处理。即便在支持跨省服务的直营厅，仍存在工作人员操作不熟练导致业务受阻的情况。

二、线上系统技术障碍

尽管广电官方宣称开通线上销户渠道，但实际运行中存在严重的技术缺陷。有用户连续两个月尝试通过APP办理时遭遇系统维护提示，客服无法提供明确的恢复时间。部分成功案例显示线上流程需同时满足以下条件：

1. 账户余额为零且无欠费
2. 完成所有第三方服务解绑
3. 通过ICCID二次验证

但多数用户反映在证件上传环节频繁出现识别错误，最终仍需转线下办理。

三、用户权益保障缺失

现行处理机制导致用户面临持续扣费风险，有案例显示在欠费停机后仍产生违约金追缴。更严重的是，部分用户在完成销户三个月后，仍收到欠费催缴通知，暴露出业务系统数据不同步问题。运营商对于以下关键信息缺乏明确公示：

• 违约金计算标准
• 黑名单影响范围
• 余额退还时限

这种现象导致消费者在销户过程中处于信息不对称的弱势地位。