一、拨打前的必要准备
在拨打96655前准备好身份证号、手机号码等验证信息，可减少通话中的等待时长。建议提前记录需咨询的问题要点，例如：
• 故障现象发生的时间与频率
• 相关设备的型号或指示灯状态（如光猫异常）
• 套餐名称或业务办理记录
二、快速拨号的操作技巧
直接拨打96655后，根据语音导航提示快速按键选择服务类别：
1. 按”1″键进入手机卡业务通道
2. 按”2″键转接故障报修服务
3. 按”0″键直达人工客服队列
建议使用免提功能并保持手机信号稳定，避免中途断线重复拨打。
三、避开高峰时段的策略
每日9:00-11:00及19:00-21:00为话务高峰期，接通等待时间可能超过5分钟。建议选择以下时段拨打：
• 工作日上午8:00-9:00
• 工作日下午14:00-15:00
• 周末上午10:00-12:00
四、善用智能客服系统
在电话排队期间，可通过语音指令使用自助服务：
• 说”话费查询”获取实时余额
• 说”套餐变更”获取业务办理链接
• 说”故障申报”触发系统自动检测流程
智能系统可处理70%常规问题，复杂问题再转人工可节省时间。
通过提前准备资料、掌握语音导航规则、错峰拨打及合理使用智能服务，可将96655的平均接通时间缩短至3分钟内。建议优先使用广电官方APP的在线客服功能，实现零等待的即时沟通。
