一、广电卡官方客服电话
中国广电卡用户可通过以下官方客服电话获取服务：
- 综合业务热线：10099（手机/宽带/电视业务通用）
- 电视专项客服：96856（仅限有线电视业务咨询）
- 总局投诉电话：010-86091111（服务质量监督）
二、联系方式与渠道
用户可通过多种方式联系广电客服：
- 电话联系：手机或固话直接拨打10099，按语音提示选择人工服务
- 在线客服：访问广电官网（www.jihaoba.com）或使用广电APP
- 微信服务：通过官方微信公众号”中国广电客服”进行业务办理
三、主要服务内容
10099客服热线提供7×24小时服务，涵盖以下核心业务：
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 业务办理 | 套餐变更、号卡激活、充值缴费 |
| 账户管理 | 余额查询、流量监控、账单下载 |
| 故障处理 | 网络报修、设备调试、信号检测 |
四、注意事项
联系客服时需注意：
- 物联卡业务需主动说明设备型号和网络环境
- 跨省业务办理需转接属地客服处理
- 投诉建议需通过官方渠道提交
广电卡用户可通过10099热线及其衍生服务渠道获取全面支持，建议优先使用官方APP和网站办理常规业务，复杂问题再转人工服务，以提高沟通效率。
