广电卡如何退订套餐？线上销户步骤有哪些？

一、套餐退订操作步骤

广电卡用户可通过以下两种方式退订套餐：

1. 广电APP退订：登录后进入「已订业务」页面，选择需要取消的套餐或营销活动，点击退订按钮完成操作。
2. 官网退订：通过浏览器访问广电官方网站，在个人中心找到「电话卡管理」模块执行退订操作。

建议优先使用广电APP办理退订，系统实时生效且支持余额查询。若遇到无法退订的合约套餐，需提前联系客服确认违约金金额。

二、线上销户全流程

完成套餐退订后，可通过以下5个步骤实现线上销户：

1. 切换广电卡为数据流量，登录中国广电APP
2. 在「服务」版块选择「自助销户」功能
3. 上传身份证正反面照片并通过人脸识别
4. 填写备用联系方式及销户原因说明
5. 确认信息后等待退款到账（支持支付宝实时退回）

整个流程约需10分钟，系统将在3个工作日内完成号码回收。

三、注意事项与常见问题

• 账户余额处理：销户前需清空账户余额，超过10元部分通过支付宝原路退回
• 合约期限制：优惠套餐在合约期内销户需支付违约金，具体金额以客服确认为准
• 号码保留政策：成功销户后原号码立即失效，不可申请恢复使用

通过广电官方APP可一站式完成套餐退订与线上销户，建议优先使用移动端办理。涉及合约套餐或大额余额时，建议提前致电客服确认退费细则，避免资金损失。