广电卡套餐退订流程及合约期内取消方法指南

线上退订流程

通过「中国广电」APP可完成全流程操作，具体分为以下步骤：

1. 登录后进入「自助销户」功能模块，系统将自动检测账户状态
2. 若存在有效合约，需在「个人中心→我的订单」取消相关合约协议
3. 支付违约金后重新提交销户申请，需验证支X宝账号完成费用结算

线上办理支持实时话费退还，余额通常在申请成功后5分钟内退回指定账户。

线下营业厅办理

携带身份证原件前往广电营业厅，办理流程包含：

• 身份核验与业务受理单签署
• 欠费补缴（最低充值10元起）
• 现场办理退款，可选择支X宝或现金方式

全程办理时间约10分钟，建议避开业务高峰期以确保效率。

合约期内取消方法

合约套餐提前终止需遵守以下规则：

建议通过客服热线查询具体违约金金额，部分套餐需到合约到期月才能办理。

注意事项

• 账户存在投诉纠纷时需先行解决
• 集团号码需提供单位授权证明
• 副卡需先办理主卡变更业务

流程时间说明

业务办理时效分为两个阶段：

1. 审核阶段：1个工作日完成身份与合约核查
2. 系统注销：1-3个工作日关闭通信服务

全流程最长需7个工作日，用户将收到短信确认通知。

广电卡套餐退订需根据合约状态选择对应方案，建议优先使用线上渠道处理常规业务。涉及特殊合约或集团用户时，提前准备相关证明材料可有效缩短办理时间。