广电卡取消连接操作指南：解绑流程与套餐退订步骤

一、操作前准备材料

办理广电卡解绑及套餐退订前需准备以下材料：

• 本人有效身份证原件（需与开户信息一致）
• 待注销的广电SIM卡实体卡片
• 已登录支付宝账户的智能手机（用于接收退款）
• 手机安装最新版中国广电APP（版本需支持自助销户功能）

二、广电卡解绑全流程

线上解绑流程

1. 关闭WiFi，使用广电卡移动数据登录中国广电APP
2. 进入「服务」页面选择「自助销户」功能
3. 上传身份证正反面照片完成人脸识别验证
4. 确认退还余额的支付宝账户信息（需与机主同名）
5. 支付10元销户服务费完成解绑

线下解绑流程

1. 携带材料至广电营业厅取号排队
2. 工作人员核验身份证与SIM卡信息
3. 现场签署解绑确认书并缴纳费用
4. 领取纸质销户凭证

三、套餐退订操作步骤

1. 登录APP进入「已订业务」管理界面
2. 勾选需要退订的增值服务项目
3. 确认退订生效时间（即时/次月生效）
4. 接收10099发送的退订确认短信

注意：合约套餐需提前解除协议，违约可能产生额外费用

四、注意事项与常见问题

• 销户前需确保号码无欠费且已解除所有副卡业务
• 线上退款将在3个工作日内退回支付宝账户
• 系统维护期间建议优先选择线下办理
• 实体SIM卡销毁建议剪角处理防止信息泄露

通过线上APP自助办理可快速完成广电卡解绑，耗时约10分钟且支持全天候操作。线下渠道适合需要即时办理凭证的用户，建议提前致电10099确认营业厅办理条件。套餐退订建议在每月1-5日操作，可避免跨月资费计算误差。