广电卡公司AI融合实践：智能客服与内容生产革新路径

AI技术赋能广电网络转型

广电行业通过深度集成DeepSeek大模型技术，构建覆盖文化、民生、政务等领域的智能化解决方案矩阵。基于全国广电云平台的算力适配体系，实现AI模型本地化部署与场景适配，形成”技术底座-应用场景-产业生态”的三层创新架构。

智能客服系统的突破性实践

中广电移动部署的5G DeepSeek智能客服系统，具备以下核心特征：

• 671B大模型全参数接入，答案输出速率达50 Token/s
• 学习超过5000个广电5G运营服务知识点
• 高危内容拦截率99.6%的三维审查矩阵

该系统已通过友好用户测试，即将面向全国用户开放智能问答、故障诊断等九大类服务场景。

内容生产全链条智能化重构

广电网络通过AI技术实现内容生产流程再造：

1. 智能脚本生成：湖北广电”楚韵智能体”方言理解准确度92%
2. 多模态编辑：歌华有线部署智能助手实现知识图谱构建
3. 智能审核：视频-音频-文本三维审查矩阵提升版权追溯性

广西广电的”一键成片”系统使视频生产效率提升7倍，陕西广电实现文化资源库数字化产品创作能力升级。

技术落地中的创新应用案例

典型案例显示AI融合成效显著：宁夏公司通过三大智能体集群实现创作审核效率倍增；芒果融创AI Lab完成全AI制作机构宣传片，降低制作成本30%以上；大象融媒虚拟主持人使观众互动率提升25%。

广电行业通过AI技术深度重构服务与生产体系，在智能客服响应效率、内容创作产能、文化数字化等方面取得突破性进展。但需警惕技术依赖导致的内容同质化风险，未来应建立人机协同的内容审核机制，强化地域文化特色模型的迭代训练。