一、事件背景与问题现状
自2023年起，中国广电用户陆续反映在特定场景下出现信号全无现象，包括但不限于地下车库、阴雨天气及偏远区域。2025年3月投诉量激增，多地用户遭遇持续性网络中断，相关案例显示设备信号显示满格却无法连接网络的反常现象。
二、用户遭遇的具体案例
典型投诉案例包括：
- 新购流量卡次月出现断网，客服仅提供临时解决方案
- 通过第三方平台办理的广电卡激活后频繁无服务
- 投诉处理系统多次自动关闭用户工单
三、客服响应机制存疑
投诉处理流程存在以下缺陷：
- 官方客服电话10099长期占线
- 线上投诉平台超48小时无响应
- 已关闭工单无法重新激活
消费者权益保护平台数据显示，2025年广电相关投诉解决率不足30%。
四、技术解决方案探讨
针对信号问题，技术专家建议排查步骤：
| 步骤 | 操作方式 |
|---|---|
| 1.系统检测 | 确认iOS 15以上系统启用5G功能 |
| 2.硬件检测 | 更换SIM卡槽测试信号强度 |
| 3.频段验证 | 检测设备是否支持700MHz频段 |
当前广电卡服务存在系统性运维缺陷，建议监管部门建立专项督办机制，要求运营商公示基站建设进度表，同时完善客户服务应急预案，对超过72小时未处理的投诉启动自动升级流程。
