广电卡IPCC本地化部署方案与5G智能客服技术白皮书发布

一、技术背景与白皮书发布

中国广电基于5G-A网络演进趋势，结合DeepSeek大模型技术优势，正式发布《广电卡IPCC本地化部署方案与5G智能客服技术白皮书》。该文件聚焦运营商级智能客服系统与核心网络深度融合，提出基于IMS Data Channel的交互式多媒体通信架构，实现AI能力与实时通信服务的协同创新。

二、IPCC本地化部署方案

方案采用分层式架构设计，包含以下关键要素：

• 网络层：基于广电700MHz频段与5G-A 3CC技术，构建低时延高可靠通信底座
• 平台层：部署分布式DeepSeek模型节点，支持语音语义实时解析与意图识别
• 应用层：集成智能工单系统与数字人交互模块，实现全场景服务覆盖

三、5G智能客服技术架构

系统采用双引擎驱动模式：

1. 通信引擎：基于VoNR与EPS Fallback保障通话连续性，支持n28/n41/n78频段智能切换
2. AI引擎：集成多模态交互能力，实现实时翻译、场景化服务推荐与远程协助功能

四、白皮书核心内容

文件明确三大实施路径：

• 构建广电专属智能客服知识库，涵盖5000+业务场景知识点
• 强化适老化设计，提供语音指令唤醒、紧急联系人快捷设置等功能
• 推进网络切片技术应用，保障高价值客户QoS等级

该白皮书的发布标志着广电5G服务进入智能化新阶段，通过IPCC本地化部署实现网络能力与AI技术的深度耦合，为运营商数字化转型提供标准化实施框架。预计2025年底将形成覆盖全国的智能客服服务体系，用户端到端响应时延降低至200ms以内。