广电卡5G智能客服上线：全国一网覆盖与文旅智行服务指南

全国一网战略下的智能客服体系

中国广电依托“全国一网”战略框架，已完成基于DeepSeek大模型的5G智能客服系统全国部署。该系统通过分布式算力节点实现毫秒级响应，答案输出速度达50 Token/s，支持方言识别、多模态交互等功能。省级广电网络如湖北、广西等地已实现本地文化数据与通用模型的深度融合。

技术亮点包含：

• 私有化部署保障数据安全
• 人工与AI协同服务模式
• 智能工单自动分派系统

文旅智行服务的技术架构

5G+智慧文旅服务平台整合700MHz频段优势，构建三层技术架构：

1. 基础设施层：5G NR广播基站与边缘计算节点
2. 数据中台层：文化大数据融合DeepSeek语义分析
3. 应用服务层：智能导游、AR导览、客流预测

该架构已在山东、吉林等地实现景区实时人数预警准确率98%、游览路线优化效率提升40%的应用成效。

多场景应用实践

广电智能客服系统深度适配三大核心场景：

• 文化传播：楚韵智能体实现方言理解准确率92%
• 民生服务：秒级响应的话费查询与故障申报
• 旅游服务：集成20+省级文旅资源的智能推荐

用户服务指南

用户可通过以下方式享受服务：

1. 拨打192客服热线选择智能语音服务
2. 登录「广电智服」APP使用文字对话
3. 扫描景区二维码触发AR数字人导览

建议用户保持终端设备支持SA组网模式，并定期更新客户端至V3.2以上版本。