停机原因解析
广电手机卡停机通常由以下场景触发：
- 高频通话行为：短时间内拨打电话超过30次或接收大量陌生来电
- 设备频繁更换：激活后24小时内多次更换手机设备
- 实名认证异常：身份证信息过期或未通过二次验证
- 异地使用风险：跨省市使用未提前报备
复机办理流程
- 下载「中国广电」APP并登录账号
- 在分类菜单中找到二次实人认证功能
- 完成身份证正反面拍摄与人脸动态识别
- 等待系统自动审核（通常10分钟内完成）
特别提示：每号码仅有3次认证机会，建议在光线充足环境下操作
资费查询方法
可通过以下渠道查询复机相关费用：
- APP查询：登录后查看「账户余额」与「欠费记录」
- 短信查询：发送
CXFY至10099获取资费详情 - 线下营业厅：携带身份证原件办理费用核验
预防停机措施
建议用户采取以下预防策略：
- 每月定期完成至少1次通话或短信通信
- 跨省市使用时提前进行行程报备
- 保持账户余额大于10元信用额度
- 及时更新证件有效期（到期前30天）
常见问题解答
- 认证失败如何处理？
- 建议重启手机后重试，或联系95017转人工服务
- 异地能否办理复机？
- 支持全国线上办理，无需返回归属地
通过实名认证与规范使用可有效避免停机风险，建议用户定期通过官方渠道查询资费状态。遇到停机问题时优先采用线上认证方式，若遇复杂情况可前往线下服务网点处理
