广电5G号卡OAO配送新模式：线上线下融合助力高效服务

模式创新背景

随着广电5G用户规模突破870万，传统号卡配送方式面临效率瓶颈。中广电移动通过引入OAO（Online And Offline）配送模式，实现线上申请与线下服务的深度耦合。该模式依托全国统一的广电5G业务网，结合”百城千屏”工程构建的线下触点网络，形成全渠道服务矩阵。

OAO全流程解析

新型配送体系包含三大核心环节：

1. 线上智能匹配：用户通过中国广电APP完成套餐选择与实名认证
2. 云端调度中枢：AI算法实时优化配送路径，支持单日最高2万单处理量
3. 末端融合交付：配送员同步完成号卡激活与5G业务指导

融合服务优势

该模式呈现三大突破性特征：

• 时效提升：平均配送周期缩短至24小时内
• 成本优化：物流成本降低35%以上
• 体验升级：激活成功率提升至99.8%

通过”广电慧家”品牌服务标准，实现全国31省服务质量统一化管控，支撑”固移融合”战略落地。

实践应用案例

江苏有线试点”5G+配送”项目，结合700MHz基站定位技术实现：

• 农村地区配送时效提升50%
• 老年用户专属服务通道开通
• 企业客户批量办理绿色通道

该项目助推全省5G用户渗透率突破42%，验证了OAO模式的可复制性。