5G智能客服在文旅场景的应用测试
广电5G智能客服系统通过融合DeepSeek大模型，在文旅服务场景实现多项突破性测试。中广电移动公司部署的客服系统支持50 Token/s的答案输出速度，可实时响应景区票务咨询、路线规划等高频需求。湖北广电打造的”楚韵智能体”结合方言理解技术，为游客提供方言交互服务，理解准确率达92%。测试数据显示，系统高峰期日均处理文旅咨询量超过15万次，服务响应时长缩短至1.8秒。
本地化AI部署的技术优化路径
广电网络通过三阶段优化实现AI本地化部署：
- 算力适配阶段：基于广电云平台构建分布式算力网络，完成国家文化大数据服务平台的模型部署
- 场景定制阶段：歌华有线在公有云API部署DeepSeek全量版本，开发智能分词、知识图谱等文旅专用模块
- 数据融合阶段：广西广电利用智能写作功能优化”一键成片”服务，实现多模态数据自动化处理
该技术路径使文旅服务效率提升300%，内容审核成本降低45%。
多省协同的智能服务创新模式
广电网络建立跨省协同机制，形成差异化文旅服务能力：
- 江苏有线：视听内容推荐准确率提升至89%
- 吉视传媒：智能导游系统覆盖省内85%的4A级景区
- 广东广电：数字人客服实现影视推荐自然对话
这种协同模式通过共享算法模型库和数字资产，降低单个省份的AI研发成本约60%。
结论
广电5G智能客服系统通过本地化AI部署与跨省协同创新，在文旅服务领域形成标准化解决方案。测试数据显示，该体系在服务效率、成本控制和用户体验等维度均达到行业领先水平，为智慧文旅发展提供可复制的技术范式。
