广东广电芯片卡二次认证难倒非粤语用户？

问题背景与政策要求

根据国家反诈工作要求，广电运营商自2024年起对涉诈风险号码实施二次实人认证机制。该政策要求用户通过中国广电APP完成身份证上传与人脸识别验证，或前往归属地营业厅办理。但该机制在广东地区暴露出明显的语言适配问题，特别是对非粤语老年用户群体造成严重困扰。

认证流程中的具体障碍

线上认证系统存在三个主要障碍：

• APP操作指引仅提供简体中文版本，未配置多语言选项
• 人脸识别环节要求普通话语音交互，方言使用者无法通过验证
• 紧急申诉通道需要文字材料提交能力，老年用户难以独立完成

典型用户案例剖析

解决建议与替代方案

1. 通过「工信部12300」微信公众号提交申诉材料，选择投诉绿色通道加速处理
2. 委托亲属在归属地营业厅办理代理认证（需提供授权委托书及双方身份证）
3. 拨打10099客服热线申请延期认证，争取方言支持服务上线前的缓冲期

当前认证机制在语言包容性方面存在明显缺陷，建议广电运营商增设方言识别模块、开通异地认证渠道，并在政策执行中考虑特殊群体的数字鸿沟问题。用户遇到认证障碍时可善用工信部申诉渠道维护权益。