一、业务退订前置准备
在退订广电视频彩铃业务前，建议先确认手机型号是否支持广电5G网络。可通过广电营业厅APP的「设备兼容性检测」功能进行验证，避免因硬件问题导致业务无法正常使用。同时建议检查当前套餐是否包含该业务的绑定合约，部分优惠活动可能需先解除合约关系。
二、APP在线退订流程
- 打开「中国广电」APP，点击底部导航栏「我的」图标
- 在个人中心选择「已订业务」服务模块
- 进入「增值业务」页面查找视频彩铃服务项
- 点击服务卡片右下角的「退订」按钮完成操作
该方式可实时查看退订状态，建议操作后重启手机确保功能生效。若遇到退订按钮失效的情况，可能是系统存在延迟，建议等待30分钟后重试。
三、短信退订快捷方式
编辑特定指令短信发送至指定号码：
| 业务类型 | 指令内容 | 发送号码 |
|---|---|---|
| 基础版彩铃 | QXSPCL | 10099 |
| 会员版彩铃 | QX0000 | 10099 |
该方法适用于无法登录APP的场景，发送后会收到二次确认短信，需在10分钟内回复「Y」完成退订。
四、客服人工退订指南
拨打广电客服热线10099，根据语音提示：
- 按3选择「增值业务办理」
- 按2进入「视频彩铃服务」
- 按4转接人工客服
需准备好服务密码及身份证号码进行身份核验，客服将在2个工作日内完成退订操作。
注意事项
退订后次月生效的套餐变更，当月已扣费的服务费不予退还。使用合约机用户需先解除设备绑定，部分定制机型需到营业厅办理。建议退订后通过「10099@cbn.cn」邮箱获取电子回执单。
