一、广电流量卡退费申请流程
申请退费前需确认流量卡状态，可通过以下两种方式操作：
- 官网退费：登录广电官网（www.guangdian.com）→ 进入「个人中心」→ 选择「退费申请」→ 填写信息并提交
- 客服处理：拨打10099转人工客服 → 提供卡号及充值记录 → 接收短信确认退款 → 款项原路返回
退款金额将在3-5个工作日内返还至原支付账户，使用支付宝账户需确保与实名信息一致。
二、广电套餐注销操作指南
根据用户使用情况，注销方式有所差异：
| 套餐状态 | 操作路径 | 时间限制 |
|---|---|---|
| 未激活 | 20天后自动失效 | 无需操作 |
| 已激活未充值 | APP自助销户 | 立即生效 |
| 已充值 | 营业厅办理 | 次月生效 |
线上注销步骤：打开中国广电APP → 登录账户 → 进入「服务」→ 选择「自助销户」→ 完成支付宝验证。
三、特殊情况处理与注意事项
- 跨省销户需转接归属地客服，建议使用备用设备接收验证短信
- 存在副卡需先注销副号，主卡才能完成销户操作
- 首月体验金可能产生违约金，建议次月再注销
注销后原号码将永久失效，绑定的第三方服务需提前解绑。
建议优先通过官方APP完成退费注销操作，跨省或复杂情况联系10099客服处理。退费需关注支付账户一致性，注销前务必结清欠费并备份重要数据。
